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利益相關者分析
( 2018-9-16    瀏覽:55)   
    

利益相關者是指與客戶有一定利益關系的個人或組織群體,可能是客戶內部的(如雇員),也可能是客戶外部的(如供應商或壓力群體)。大多數情況下,利益相關者可分類如下:

所有者和股東

銀行和其它債權人

供應商

購買者和顧客

廣告商

管理人員

雇員

工會

競爭對手

地方及國家政府

管制者

媒體

公眾利益群體

政黨和宗教群體以及軍隊

其它



利益相關者能夠影響組織,他們的意見一定要作為決策時需要考慮的因素。所有利益相關者不可能對所有問題保持一致意見,其中一些群體要比另一些群體的影響力更大,這是如何平衡各方利益成為戰略制定考慮的關鍵問題。

除了對戰略制定產生影響以外,利益相關者分析也是評價戰略的有力工具。戰略評價可以通過確定持反對意見的股東和他們對一些有爭議的問題的影響力來完成。

利益相關者圖清晰地描繪誰是利益相關者集團,在采取新的戰略時,代表哪個集團的利益,他們是否可能阻礙變革,他們的力量如何,應該怎樣對待他們。繪制時首先確定所有利益相關者,標出他們之間的重要關系,然后分析這張圖表所顯示的風險與機會,識別任何可能的變化對這張圖影響,以便為此做好準備。如圖所示:

確定利益相關者的位置有兩種方法:權力 / 動態性矩陣和權力 / 利益矩陣。

分析如下:

圖示列出了一個權力/動態性矩陣,在這個矩陣上可以畫出各利益相關者的位置。利用這種方法可以很好地評估和分析出在新戰略的發展過程中在哪兒應該引入“政治力量”。

A、最難應付的團體是處于D區內的那些團體,因為它們可以很好地支持或阻礙新戰略,但是它們的觀點卻很難預測。其隱含的意思非常明顯:在已建立一個不可改變的地位前一定要找到一種方法,來測試這些利益相關者對新戰略的態度。

B、相反,在細分市場C內的利益相關者,可能會通過管理人員的參與過程來影響戰略,這些管理人員同意他們的’觀點’并建立那些代表他們期望的戰略。

C、雖然細分市場A和B內的利益相關者權力很小,但是這并不意味著它們不重要。事實上,這些利益相關者的積極支持本身,會對權力更大的利益相關者的態度產生影響。

利益相關者定位圖:權力/利益矩陣

分析如下:

權力/利益矩陣的一個有價值的發展,如圖示中所示,它根據利益相關者與其持有的權力大小的關系,以及從何種程度上表現出對組織戰略的興趣,對其分類。因此稱其為權力/利益矩陣。

這個矩陣指明了組織與利益相關者之間的不同類型。顯然,在戰略制定和實施過程中,應重點考慮主要參與者(D區)是否接受該戰略。因為他們既有權力又有興趣。關系最難處理的一類利益相關者是C區內的利益相關者,雖然總的說來他們是相對被卻的,但卻可能因某些特定事件而對戰略產生興趣,并施加有力的影響。因此,全面考慮利益相關者對未來戰略的可能反應非常重要。如果低估了他們的利益而迫使其突然重新定位于D區內,并且阻止戰略變革,那么情況就會很糟。類似地,需要正確地對待B區中利益相關者的需要,因為企業的經營業績和戰略,與他們的利益密切相關,而他們并沒有太大的權力,所以可以通過保持信息交流來滿足他們對利益關注的心理要求。


通過權力/利益矩陣可以明確以下一些問題。

A、組織的政治和文化狀況是否可能會阻止采納特定的戰略,如處在一個成熟行業里具有惰性文化的企業,可能不愿采用創新戰略。換句話說,確定利益相關者位置是一種分析文化適應性的方法。

B、確定哪些個人或團體是戰略變革的支持者或反對派。為了重新確定某些特殊利益相關者的地位,要明確是堅持戰略,還是改變戰略,以滿足他們的期望和要求。

C、一旦制定了明確的戰略和確定了利益相關者的地位,就應該采取一定的維持行動,以阻止他們對自己重新定位。因為重新定位會阻止戰略的實施。這意味著應努力保持C區內利益相關者的滿意程度,并保持與B區內利益相關者的信息溝通。


他們接單子、新產品出來、規劃變動思路等,并且定期專門召開交流會討論,對競品和自己的產品進行對比評估、打分,研究各自的長處與短處,加以學習。但行業內各企業之間的交流溝通較少,尤其是正式交流比較缺乏。

對于國內軟件業來說,合作是必不可少的,尤其是與微軟、IBM等這樣著名公司的合作,因為技術平臺以及技術標準等都受限于這些國際知名公司。新中大先后與塞貝斯、微軟、IBM、英特爾以及戴爾等公司建立了戰略性合作伙伴關系,其中早年與塞貝斯數據庫捆綁銷售結成戰略同盟,以及后來與微軟合作開發UP平臺,這兩次合作都使得新中大的發展進入了一個新的臺階,而這些合作伙伴同時也獲得了豐厚的收益并拓展了中國市場,可謂雙贏。新中大與其他企業的合作都主要集中在市場方面:與IBM在中小企業管理軟件市場領域展開全面合作,加強雙方商業合作的優勢互補;與英特爾在產品性能優化、技術架構分析及市場推廣等方面緊密合作,共同致力于推進管理軟件市場發展;還有與戴爾在政府應用領域進行合作聯盟,共同拓展行業市場。新中大通過與他們的合作不斷發展壯大,而這些合作者也獲得了他們所想要的利益。

政府對新中大技術創新的影響作用較之其他利益相關者稍微弱一些,但卻不可忽視。尤其是杭州市政府一向重視高科技產業,對業r業給予了高度重視和支持,這對新中大的技術創新起到了一定的推動作用。國家級政府對于公司技術創新的作用主要體現于將公司的部分新產品項目納入國家“863”計劃或國家級火炬計劃項目等方面,為技術創新提供了部分資金資助。例如,2004年1月,新中大的“面向中小制造企業信息化的集成系統開發與應用”項目入選國家“863”計劃;2002年7月,新中大被認定為國家火炬計劃軟件產業基地骨千企業,同時新中大國際財務管理軟件被列入國家級火炬計劃項目.三、技術創新利益相關者力和利益分析。

                            


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